Toutes informations, modifications ou confirmations de réservations  doivent  toujours être effectuées par écrit (e-mail, fax, poste, formulaire de réservation).

1. Une demande de réservation n’est jamais définitive ni  pour le client, ni pour le camping, et ce dernier ne sera en aucun cas engagé vis a vis du client. Vous recevrez une pré-réservation, où apparaît le numéro attribué (pas pour les bungalows!), le devis et  les mesures pour formaliser cette réservation. Les frais de réservation, le versement  de l’acompte requis et les conditions d’annulation changent en fonction des différentes saisons   et  sont détaillés dans la pré-réservation.

2. Le paiement du montant requis à la pré-réservation et/ou en confirmant par écrit le client rend la réservation contraignante. De ce fait, le client accepte explicitement l’adhésion aux conditions de réservation, aux conditions générales et au règlement interne du camping. Tous peuvent être téléchargés sur notre site internet.

3. Les réservations sont personnelles et non transférables. Elles ne peuvent en aucun cas englober les séjours de différents titulaires, même si elles étaient faites pour des périodes consécutives au même emplacement. L’acompte doit être payé pour chaque unité réservée.

4. La période réservée doit toujours être payée en totalité, même si l’arrivée est retardée ou la date de départ du camping est avancée à cause de raisons exceptionnelles (pannes, maladies). Si l’unité réservée ne s’occupe pas le jour même ou le jour suivant avant midi, la réservation sera automatiquement annulée. Si le client en fait la demande par écrit, le camping peut essayer de la maintenir, seulement si  le client s’engage a régler sa réservation a partir du jour initial de cette dernière.

5. Si le client fait une demande de modification de réservation par écrit, le camping, selon ses disponibilités,  essaiera de répondre à sa demande. Si le camping ne pouvait pas offrir une alternative pour les nouvelles dates, la réservation est considérée comme annulée par le client.Seules les modifications confirmées par écrit par le camping seront valables.

6. Camping Castell Mar est un camping familial et pour venir en groupes, vous devrez avoir l’autorisation explicite de la réception. Les clients qui ne forment pas une unité familiale (ou equivalent) devront demander une permission lors de la demande de réservation. Le camping se réserve le droit d’invalider la réservation et refuser l’admission aux clients qui voyagent en groupe , si aucune autorisation préalable n’a été donnée par la réception.

7. Le jour de votre arrivée au camping, vous devrez présenter un document d’identification original de toutes les personnes qui seront logées au camping. Il est obligatoire de  porter le bracelet d’identification pendant tout le séjour.

8. L’occupation maximale par emplacement est de 6 personnes  ( parcelle ou hébergement)et 8 personnes pour les parcelles Comodity Plus,  ( un bébé ou un enfant seront comptés dans le total de pers)une caravane ou autocaravane. Un deuxième véhicule (voiture ou moto) doit être inscrit et doit payer le tarif actuel. Les visiteurs doivent toujours être autorisés par la réception. L’accès au site ou a  certaines installations peut être limité en fonction de l’occupation.

09. Sauf indication contraire les tarifs comprennent toutes les taxes sauf la taxe de séjour. Tout changement de charge fiscale sera a la charge du client , même pour les réservations  confirmées. Dans ce cas, le client peut choisir d’annuler sans frais, ayant été intégralement remboursé de  tout montant déjà versé.

10. Si l’entreprise Camping  Castell Mar accepte de faire une exception dans une de ces conditions, seules  les confirmations de ces changements  par écrit seront valables.

11. Au moment de réaliser et de payer votre réservation, la carte utilisée pour le paiement sera tokenisée. Cette mesure nous permettra de gérer tout dommage pouvant survenir pendant votre séjour, avec un plafond allant jusqu'à 100€ en tant que dépôt de garantie. Nous tenons à vous assurer que la tokenisation sera utilisée exclusivement à cette fin dans les hébergements.

12. Si le client demande une modification de dates, ou désire écourter son séjour, le camping se réserve le droit d’assigner  un autre emplacement que celui réservé à la base.

13. L’emplacement que vous avez réservé sera à votre disposition le jour d’arrivée à partir de 12h00 et jusqu’à 12h00 le jour de départ. Dans le cas où pour des raisons de  force majeure, causes extérieures, travaux ou  erreurs administratives l’emplacement réservé n’est pas disponible pour le client, la réception essaiera d’allouer une parcelle équivalente ou supérieure. Alternativement, le camping offrira toujours l’option d’annuler sans frais et rembourser en totalité les montants versés.

14. Le camping ne peut garantir l’ombre sur les emplacements, même si cet emplacement se trouve dans un domaine ombragé et si  le client l’a expressément demandé. On ne peut non plus garantir un sol en pelouse et/ou avec des séparations par haies, même s’ils se trouvent dans une zone signalée. Les mesures des différents types d’emplacements (70, 90 ou 105 m2) sont approximatives et incontestables. Le camping ne peut en aucun cas,  garantir la couverture Wifi sur les emplacements.

15. Les animaux domestiques devront être signalés  lors de la  réservation. Les clients doivent vérifier que l’animal est bien mentionné dans la confirmation de la réservation

16. Le tarif comprend un camping-car ou une unité de camping avec véhicule. Une seule caravane ou autocaravane est autorisée par emplacement.

17. Réglement: Les arrhes de réservation seront de 40% du montant total du séjour. Ce paiement pourra se faire directement en ligne, lors de la réservation par carte bancaire ou bien par virement bancaire, dans un délai maximum de 7 jours a partir de la date de la résevation. Les 60% restants doivent être réglés 30 jours avant l’arrivée.

18. Pour confirmer la réservation, les clients doivent verser un acompte de 40 % du montant total, qui peut être payé par carte de crédit en ligne au moment de la réservation ou par virement bancaire dans les 7 jours suivant la date de la réservation. Le reste du séjour devra être réglé 30 jours avant l’arrivée.

19. Il n’est pas possible de réserver un logement déterminé. Le numéro de votre logement vous sera communiqué lors de votre arrivée. Vous pouvez nous faire part de vos préférences mais nous ne pouvons en aucun cas vous  garantir  le logement que vous souhaitez.

20. Le logement réservé est à la disposition du client à partir de 16h00 le jour d’arrivée jusqu’à 11h00 le jour de départ.

21. Seules les personnes inscrites lors de l’arrivée seront autorisées a occuper l’hébergement, sans dépasser le nombre máximum de personnes  admises dans ce dernier. POUR DES RAISONS DE SÉCURITÉ, toutes les personnes en visite    devront passer par la réception pour se faire enregistrer et devront régler le tarif de visite en vigueur.

22. Le jour de votre arrivée, une caution de €100/150€ si il y a un animal, afin de couvrir d’éventuels dommages ou un manque de nettoyage lors du  départ. Elle ne  vous sera rendue le jour du départ  que si vous laissez  le logement, en conditions et propre,  dans le même état que vous l’avez trouvé à votre arrivée.Vous avez aussi la possibilité de prendre l’option ménage ( 50€) si vous ne désirez pas le faire a votre départ.

23. Dans les hébergements, la présence de jusqu’à 2 chiens est autorisée, tandis que dans les parcelles, un maximum de 4 chiens est autorisé. Il est important de noter que ce service n’est pas gratuit. Il n’est pas autorisé d’installer des tentes à côté des mobil-homes et des tentes.

24. Le prix comprend 1 véhicule et le nombre maximum de personnes admises dans chaque type d’hébergement

25.ANNULATION DU CONTRAT : : Si la parcelle réservée n’est pas occupée par le titulaire le jour d’arrivée prévue ou le jour suivant avant midi, le contrat sera automatiquement annulé, ce qui entrainera la perte totale de l’acompte versé, sauf si le camping a eté avisé a temps par écrit. Le camping se réserve le droit de relouer la parcelle.

26. ANNULATION DE LA RÉSERVATION : L’annulation de la réservation entrainera la perte de 50% de l’acompte déjâ versé. Si l’annulation se fait 30 jours avant la date d’arrivée prévue,la perte de l’acompte será totale.