Het Klachtenkanaal is het mechanisme waarmee CAMPINGS Y TURISMO S.A.U. stelt alle werknemers, het management en de administratie van de groepsmaatschappijen en aan hen gerelateerde derden, en met name leveranciers en contractanten, aandeelhouders, vrijwilligers, stagiaires en werknemers in opleiding, ter beschikking zodat zij alle informatie kunnen doorgeven die betrekking heeft op een groepsmaatschappij en die het volgende kan omvatten:

Het kanaal is toegankelijk via de volgende routes:

Indien u dat wenst, kunt u uw melding anoniem indienen. In dit geval kunt u het rapport per post versturen, zonder retouradres. Als u informatie wilt ontvangen over de afhandeling van uw melding, kunt u een postbus opgeven waar wij statusupdates kunnen ontvangen. Als u uw verzoek per e-mail indient, houd er dan rekening mee dat bestandsmetadata gestructureerde informatie over de inhoud bieden, zoals de datum van aanmaak, het bestandstype en, indien van toepassing, de auteur. Met deze laatste informatie kunt u achterhalen wie de maker van het bestand is, zonder dat u het bestand hoeft te openen. Als u anoniem wilt melden, moet u de metadata van de bestanden die u wilt indienen, verwijderen (Metadata verwijderen).

Indien u dat wenst, kunt u uw contactgegevens bij het klachtenformulier vermelden. De in het rapport verzamelde informatie wordt veilig en vertrouwelijk behandeld.

Op verzoek van de belanghebbende kunnen klachten ook worden ingediend via een persoonlijke bijeenkomst. Hiervoor dient het verzoek via één van de hierboven genoemde communicatiekanalen te worden ingediend.

Onverminderd de gedetailleerde toegangskanalen kan de belanghebbende contact opnemen met de Onafhankelijke Autoriteit voor Klokkenluidersbescherming.

De ontvangen klachten worden zorgvuldig en snel verwerkt, waarbij we ervoor zorgen dat ze worden gecontroleerd en dat er maatregelen worden genomen om ze op te lossen, overeenkomstig de interne procedures die zijn vastgelegd in het beheerprotocol van het interne informatiesysteem van CAMPINGS Y TURISMOS S.A.U.